Politique de retour
Notre politique de retour vise à protéger nos clients tout en préservant l’intégrité des parfums proposés. Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de qualité, chaque demande est étudiée selon l’état du produit et le motif signalé.
Avant toute demande de retour, merci de nous contacter sur WhatsApp avec votre nom, votre numéro de commande, des photos du produit et une description claire du problème rencontré.
Retour possible
Une demande peut être étudiée si le produit reçu présente un problème évident, une erreur de référence ou un défaut constaté à réception.
- Produit non utilisé.
- Produit non altéré.
- Signalement rapide après réception.
- Photos claires du produit et de l’emballage.
Retour non accepté
Pour préserver la qualité et l’authenticité des parfums, certains retours ne peuvent pas être acceptés.
- Parfum ouvert ou utilisé.
- Produit endommagé après réception.
- Packaging altéré ou incomplet.
- Changement d’avis après ouverture.
Processus de demande
Contactez-nous rapidement
Envoyez-nous un message WhatsApp avec les détails de votre commande et le motif de votre demande.
Ajoutez des photos
Les photos du produit, du packaging et du colis nous permettent d’évaluer la situation plus rapidement.
Analyse de la demande
Notre équipe vérifie les éléments transmis et vous informe de la suite possible : échange, solution commerciale ou refus motivé.
Validation de la solution
Si la demande est acceptée, les modalités vous seront communiquées directement par WhatsApp.
Important
Les parfums sont des produits sensibles. Une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent généralement pas être repris, car leur état ne peut plus être garanti. Cette politique peut être ajustée selon le cas et doit être appliquée avec bon sens, transparence et respect du client.
Une demande après réception ?
Contactez-nous rapidement avec les informations nécessaires afin que nous puissions étudier votre demande.
Contacter le service client